Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți
Tabel de conținut
- Domeniul de aplicare
- Încheierea contractului
- Dreptul de reziliere
- Prețuri și condiții de plată
- Condiții de livrare și de expediere
- Rezerva de proprietate
- Răspunderea pentru defecte (garanție)
- Răspunderea pentru
- Răscumpărarea bonurilor promoționale
- Răscumpărarea tichetelor cadou
- Legea aplicabilă
- Locul de jurisdicție
- Soluționarea alternativă a litigiilor
1) Domeniul de aplicare
1. 1. Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare "CGV") ale societății Junkers Uhren GmbH (denumită în continuare "Vânzătorul") se aplică tuturor contractelor încheiate între un consumator sau un comerciant (denumit în continuare "client") și Vânzător în legătură cu toate bunurile și/sau serviciile prezentate în magazinul online al Vânzătorului. Includerea termenilor și condițiilor proprii ale Clientului este respinsă prin prezenta, cu excepția cazului în care se convine altfel.
1. 2. Prezentele CGV se aplică în mod corespunzător contractelor de livrare de vouchere, cu excepția cazului în care se convine altfel.
1. 3 Un consumator, în sensul prezentelor CGC, este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care sunt în mod predominant în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale.
1.4 Un întreprinzător în sensul prezentelor CGC este o persoană fizică sau juridică sau o societate cu capacitate juridică care, atunci când încheie o tranzacție juridică, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.
2) Încheierea contractului
2. 1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al vânzătorului nu constituie oferte ferme din partea vânzătorului, dar servesc la prezentarea unei oferte ferme din partea clientului.
2. 2 Clientul poate depune oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. După plasarea bunurilor selectate în coșul virtual de cumpărături și parcurgerea procesului electronic de comandă, clientul depune o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic cu privire la bunurile conținute în coșul de cumpărături, făcând clic pe butonul care încheie procesul de comandă. În plus, clientul poate, de asemenea, să transmită oferta vânzătorului prin telefon sau e-mail.
2.3. Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,
- prin trimiterea către client a unei confirmări scrise a comenzii sau a unei confirmări a comenzii în format text (fax sau e-mail), primirea confirmării comenzii de către client fiind decisivă în acest sens, sau
- prin livrarea bunurilor comandate către client, caz în care primirea bunurilor de către client este decisivă, sau
- prin solicitarea plății de la client după ce acesta a plasat comanda.
În cazul în care există mai multe dintre alternativele menționate mai sus, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate mai sus apare prima. Perioada de acceptare a ofertei începe în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la sfârșitul celei de-a cincea zile de la trimiterea ofertei. În cazul în care vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat anterior, acest lucru este considerat o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este obligat prin declarația sa de intenție.
2.4. În cazul în care este selectată o metodă de plată oferită de PayPal, plata va fi procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (denumit în continuare: "PayPal"), sub rezerva Termenilor de utilizare PayPal, disponibili la https://www.paypal.com
2.5. În cazul în care este selectată metoda de plată "Amazon Payments", plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (în continuare: "Amazon"), sub rezerva Acordului de utilizare Amazon Payments Europe, care poate fi consultat la https://payments.amazon.de
2.6. Atunci când se trimite o ofertă prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, textul contractului este salvat de vânzător după încheierea contractului și trimis clientului sub formă de text (de exemplu, prin e-mail, fax sau scrisoare) după ce comanda clientului a fost trimisă. Vânzătorul nu va pune la dispoziție textul contractului dincolo de acest moment. În cazul în care clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de a trimite comanda, datele comenzii vor fi arhivate pe site-ul web al vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin intermediul contului său de utilizator protejat prin parolă, prin introducerea datelor de acces corespunzătoare.
2.7 Înainte de a trimite o comandă obligatorie prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, clientul poate recunoaște eventualele erori de introducere a datelor prin citirea cu atenție a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună recunoaștere a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, care mărește afișajul de pe ecran. Clientul își poate corecta intrările în timpul procesului de comandă electronică folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și ale mouse-ului până când face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.
2. 8. Pentru încheierea contractului sunt disponibile limbile germană și engleză.
2. 9 Prelucrarea comenzilor și contactul se realizează în general prin e-mail și prin procesarea automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de acesta pentru procesarea comenzilor este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, atunci când utilizează filtre SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terți însărcinați de vânzător cu procesarea comenzii pot fi livrate.
3) Dreptul de anulare
3. 1 În general, consumatorii au dreptul de anulare.
3.2 Informații suplimentare privind dreptul de anulare pot fi găsite în politica de anulare a vânzătorului.
4) Prețuri și condiții de plată
4. 1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea produsului de către vânzător, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ TVA legal. Orice costuri suplimentare de livrare și de transport vor fi indicate separat în descrierea produsului respectiv.
4. 2 Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene, în cazuri individuale pot apărea costuri suplimentare pentru care vânzătorul nu este responsabil și care trebuie suportate de către client. Printre acestea se numără, de exemplu, costurile pentru transferul de bani de către instituțiile de credit (de exemplu, comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe sau impozite de import (de exemplu, taxe vamale). Astfel de costuri pot fi, de asemenea, suportate în legătură cu transferul de fonduri în cazul în care livrarea nu este efectuată într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.
4. 3 Opțiunea (opțiunile) de plată va (vor) fi comunicată(e) clientului în magazinul online al vânzătorului.
4. 4 În cazul în care s-a convenit asupra plății în avans prin transfer bancar, plata este datorată imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o dată de scadență ulterioară.
4. 5 În cazul în care este selectată o metodă de plată oferită prin intermediul serviciului de plată "Adyen", plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Țările de Jos (denumit în continuare: "Adyen"). Metodele individuale de plată oferite prin Adyen sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Adyen poate utiliza serviciile unor terți furnizori de servicii de plată pentru procesarea plăților, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, despre care clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre "Adyen" sunt disponibile pe internet la adresa https://www.adyen.help
5) Condiții de livrare și de expediere
5.1. Dacă vânzătorul se oferă să expedieze bunurile, livrarea se face în zona de livrare specificată de vânzător la adresa de livrare specificată de client, cu excepția cazului în care se convine altfel. Adresa de livrare specificată în procesarea comenzii de către vânzător este decisivă pentru tranzacție. Fără a aduce atingere acestui fapt, dacă este selectată metoda de plată PayPal, adresa de livrare stocată de client la PayPal în momentul plății este decisivă.
5. 2. Dacă livrarea bunurilor nu reușește din motive imputabile clientului, acesta va suporta costurile rezonabile suportate de vânzător ca urmare a acestui fapt. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile pentru expedierea returului dacă clientul își exercită efectiv dreptul de anulare. În cazul în care clientul își exercită efectiv dreptul de anulare, pentru costurile de returnare se aplică prevederile din politica de anulare a vânzătorului.
5.3. Dacă clientul acționează în calitate de întreprinzător, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a bunurilor vândute se transferă clientului de îndată ce vânzătorul a livrat bunurile agentului de expediție, transportatorului sau altei persoane sau organizații desemnate să efectueze expedierea. În cazul în care clientul acționează în calitate de consumator, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute nu se transferă până când bunurile nu sunt predate clientului sau unei persoane autorizate să le primească. Cu toate acestea, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute se transferă clientului, chiar și în cazul consumatorilor, de îndată ce vânzătorul a livrat bunurile agentului de expediție, transportatorului sau persoanei sau organizației desemnate în alt mod să efectueze expedierea, dacă clientul a însărcinat agentul de expediție, transportatorul sau persoana sau organizația desemnată în alt mod să efectueze expedierea și dacă vânzătorul nu a desemnat în prealabil această persoană sau organizație clientului.
5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța contractul în cazul unei livrări proprii incorecte sau necorespunzătoare. Acest lucru se aplică numai în cazul în care vânzătorul nu este răspunzător pentru nelivrare și vânzătorul a încheiat o tranzacție de acoperire specifică cu furnizorul cu atenția cuvenită. Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul în care bunurile nu sunt disponibile sau sunt disponibile doar parțial, clientul este informat imediat, iar contravaloarea se rambursează fără întârziere.
5.5. Dacă vânzătorul oferă bunurile pentru colectare, clientul poate ridica bunurile comandate în timpul orelor de lucru specificate de vânzător la adresa indicată de acesta. În acest caz, nu se vor percepe costuri de transport.
5.6 Voucherele sunt puse la dispoziția clientului după cum urmează
- prin e-mail
- prin poștă
6) Retenția titlului de proprietate
6. 1 În relația cu consumatorii, vânzătorul păstrează dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de achiziție datorat.
6. 2 În cazul întreprinzătorilor, vânzătorul păstrează dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până când toate creanțele care decurg dintr-o relație comercială în curs de desfășurare au fost achitate integral.
6. 3 În cazul în care clientul acționează în calitate de întreprinzător, acesta este autorizat să revândă bunurile rezervate în cursul normal al activității comerciale. Clientul cedează în avans vânzătorului toate creanțele rezultate față de terți în valoare de valoarea facturii respective (inclusiv TVA). Această cesiune se aplică indiferent dacă bunurile rezervate au fost revândute fără sau după prelucrare. Clientul rămâne autorizat să încaseze creanțele chiar și după cesiune. Autorizarea vânzătorului de a colecta el însuși creanțele nu este afectată de aceasta. Cu toate acestea, vânzătorul nu va colecta creanțele atât timp cât clientul își îndeplinește obligațiile de plată față de vânzător, nu se află în întârziere de plată și nu a fost depusă nicio cerere de deschidere a procedurii de insolvență.
7) Răspunderea pentru defecte (garanție)
Cu excepția cazului în care se prevede altfel în următoarele dispoziții, se aplică dispozițiile privind răspunderea legală pentru defecte. Acest lucru nu se aplică contractelor de livrare de bunuri:
7. 1. Dacă clientul acționează în calitate de întreprinzător,
- vânzătorul are posibilitatea de a alege tipul de executare ulterioară;
- în cazul bunurilor noi, termenul de prescripție pentru defecte este de un an de la livrarea bunurilor;
- în cazul bunurilor folosite, drepturile și pretențiile pentru defecte sunt excluse;
- termenul de prescripție nu reîncepe să curgă în cazul în care se efectuează o livrare de înlocuire în cadrul răspunderii pentru defecte.
7.2 Limitările de răspundere și scurtarea termenului de prescripție menționate anterior nu se aplică
- la cererile de despăgubire și la rambursarea cheltuielilor de către client,
- în cazul în care vânzătorul a ascuns în mod fraudulos defectul,
- pentru bunurile care au fost utilizate pentru o clădire în conformitate cu utilizarea lor normală și care au cauzat defectele acesteia,
- pentru orice obligație existentă a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produsele digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.
7. 3. În plus, pentru antreprenori, termenele de prescripție legale pentru orice drept de recurs legal existent rămân neafectate.
7. 4 În cazul în care clientul acționează în calitate de comerciant în sensul secțiunii 1 din Codul comercial german (HGB), acesta este supus obligației comerciale de a inspecta și de a notifica defectele în conformitate cu secțiunea 377 HGB. În cazul în care clientul nu îndeplinește obligațiile de notificare reglementate de aceasta, bunurile se consideră aprobate.
7.5. Dacă clientul acționează în calitate de consumator, acesta este rugat să reclame la furnizor bunurile livrate care prezintă daune de transport evidente și să informeze vânzătorul cu privire la acest lucru. În cazul în care clientul nu face acest lucru, acest lucru nu are niciun efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale pentru defecte.
8) Răspunderea
Vânzătorul este răspunzător față de client pentru toate pretențiile contractuale, cvasi-contractuale și legale, inclusiv pentru pretențiile delictuale, pentru daune-interese și rambursarea cheltuielilor, după cum urmează:
8. 1. Vânzătorul este răspunzător, fără limitare, pentru orice motiv legal
- în caz de intenție sau neglijență gravă,
- în caz de vătămare intenționată sau din neglijență a vieții, integrității corporale sau a sănătății,
- pe baza unei promisiuni de garanție, cu excepția cazului în care există o reglementare diferită în acest sens,
- ca urmare a răspunderii obligatorii, cum ar fi în temeiul Legii privind răspunderea pentru produse.
8.2 În cazul în care vânzătorul încalcă din neglijență o obligație contractuală materială, răspunderea se limitează la daunele previzibile tipice pentru contract, cu excepția cazului în care răspunderea este nelimitată în conformitate cu clauza de mai sus. Obligațiile contractuale materiale sunt obligații pe care contractul le impune vânzătorului, conform conținutului său, pentru realizarea scopului contractului, a căror îndeplinire este esențială pentru executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare clientul se poate baza în mod regulat.
8. 3. Orice altă răspundere a vânzătorului este exclusă.
8.4 Dispozițiile de mai sus privind răspunderea se aplică, de asemenea, în ceea ce privește răspunderea vânzătorului pentru agenții săi indirecți și reprezentanții săi legali.
9) Răscumpărarea voucherelor promoționale
9. 1 Voucherele care sunt emise gratuit de către vânzător în cadrul unor campanii promoționale cu o anumită perioadă de valabilitate și care nu pot fi cumpărate de către client (denumite în continuare "vouchere promoționale") pot fi răscumpărate numai în magazinul online al vânzătorului și numai în perioada specificată.
9. 2. Produsele individuale pot fi excluse din promoția cupoanelor promoționale dacă din conținutul cuponului promoțional rezultă o restricție corespunzătoare.
9.3 Voucherele promoționale pot fi răscumpărate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Compensarea ulterioară nu este posibilă.
9. 4 Se poate răscumpăra doar un singur voucher promoțional pe comandă.
9.5 Valoarea bunurilor trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea voucherului promoțional. Orice credit rămas nu va fi rambursat de către vânzător.
9. 6 În cazul în care valoarea voucherului promoțional nu este suficientă pentru a acoperi comanda, poate fi selectată una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a achita diferența.
9. 7 Soldul de credit al unui voucher promoțional nu este plătit în numerar și nici nu este purtător de dobândă.
9. 8 Voucherul promoțional nu va fi rambursat în cazul în care clientul returnează bunurile plătite integral sau parțial cu voucherul promoțional în cadrul dreptului său legal de anulare.
9. 9 Voucherul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberatoriu către respectivul titular care răscumpără voucherul promoțional în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică în cazul în care vânzătorul are cunoștință sau ignoră din neglijență gravă neautorizarea, incapacitatea juridică sau lipsa puterii de reprezentare a titularului respectiv.
10) Răscumpărarea tichetelor cadou
10. 1. Voucherele cadou care pot fi achiziționate prin intermediul magazinului online al vânzătorului (denumite în continuare "vouchere cadou") pot fi răscumpărate numai în magazinul online al vânzătorului, cu excepția cazului în care se specifică altfel în voucher.
10.2 Voucherele cadou și creditul rămas pe voucherele cadou pot fi răscumpărate până la sfârșitul celui de-al treilea an după anul în care a fost achiziționat voucherul. Creditul rămas va fi creditat clientului până la data de expirare.
10.3 Voucherele cadou pot fi răscumpărate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Compensarea ulterioară nu este posibilă.
10. 4 Se poate răscumpăra doar un singur voucher cadou pe comandă.
10.5 Voucherele cadou pot fi utilizate numai pentru achiziționarea de bunuri și nu pentru achiziționarea de alte vouchere cadou.
10. 6 În cazul în care valoarea voucherului cadou nu este suficientă pentru a acoperi comanda, se poate selecta una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a deconta diferența.
10. 7 Soldul unui cupon cadou nu se plătește în numerar și nici nu este purtător de dobândă.
10.8 Voucherul cadou este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberatoriu către titularul respectiv care răscumpără voucherul cadou în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică în cazul în care vânzătorul are cunoștință sau ignoră din neglijență gravă neautorizarea, incapacitatea juridică sau lipsa puterii de reprezentare a titularului respectiv.
11) Legea aplicabilă
Pentru toate raporturile juridice dintre părți se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excepția legilor privind cumpărarea internațională de bunuri mobile. În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care nu se retrage protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației țării în care consumatorul își are reședința obișnuită.
12) Locul de jurisdicție
În cazul în care clientul acționează în calitate de comerciant, de persoană juridică de drept public sau de fond special de drept public cu sediul social pe teritoriul Republicii Federale Germania, locul exclusiv de jurisdicție pentru toate litigiile care decurg din prezentul contract este sediul social al vânzătorului. În cazul în care clientul are domiciliul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul comercial al vânzătorului este locul exclusiv de jurisdicție pentru toate litigiile care decurg din prezentul contract, dacă contractul sau creanțele care decurg din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. Cu toate acestea, în cazurile de mai sus, vânzătorul are în orice caz dreptul de a se adresa instanței de la sediul clientului.
13) Soluționarea alternativă a litigiilor
13.1. Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor pe internet la următorul link: https://ec.europa.eu
Această platformă servește drept punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din contractele de achiziție sau de servicii online în care este implicat un consumator.
13.2. Vânzătorul nu este obligat și nici nu dorește să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.